Terugbetalingsbeleid
Herroeping & retourneren
Heb je online een product bij Voltique Bikes gekocht en wil je je aankoop retourneren? Hieronder lees je hoe het herroepingsrecht werkt en hoe je een retour aanmeldt.
14 dagen bedenktijd
Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon, het product heeft ontvangen.
Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht? Laat ons dit dan binnen de bedenktijd van 14 dagen weten via info@voltiquebikes.nl. Je kunt hiervoor ook het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina gebruiken.
Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product aan ons terug te geven of terug te sturen.
Product beoordelen tijdens de bedenktijd
Tijdens de bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Je bent verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering wanneer je het product verder gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Dit is bij een e-bike of bakfiets extra belangrijk. Een fiets daadwerkelijk in gebruik nemen is iets anders dan de fiets zorgvuldig beoordelen. Wanneer door verdergaand gebruik bijvoorbeeld slijtage, schade of vervuiling ontstaat, kunnen we de daardoor ontstane waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
Retour aanmelden
Wil je een product retourneren? Meld je retour dan eerst aan via:
Vermeld daarbij bij voorkeur je naam, ordernummer, het product dat je wilt retourneren en de datum waarop je het product hebt ontvangen.
We nemen vervolgens contact met je op over de verdere afhandeling.
Product zelf terugbrengen
Je kunt een retour na aanmelding zelf terugbrengen naar:
Voltique Bikes / FJG Online
Izaak Enschedéweg 44C
2031 CS Haarlem
Maak hiervoor vooraf een afspraak.
E-bike of bakfiets laten ophalen
Wil of kun je een e-bike of bakfiets niet zelf terugbrengen? Dan kunnen we onze koeriersdienst inschakelen om het product bij je op te halen.
De retourkosten bedragen:
- €65 per e-bike;
- €95 per bakfiets.
Deze retourkosten zijn voor rekening van de klant en kunnen worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
Wanneer sprake is van een fout, gebrek of andere situatie waarvoor Voltique Bikes verantwoordelijk is, komen noodzakelijke retourkosten niet voor jouw rekening.
Terugbetaling
Wanneer je de volledige bestelling herroept, betalen we de van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardlevering.
We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
We gebruiken voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke betaling hebt gedaan, tenzij je uitdrukkelijk met een andere betaalwijze instemt. Voor de terugbetaling brengen we geen extra kosten in rekening.
Wanneer je slechts een deel van een bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.
Aankopen in de fysieke winkel
Het wettelijke herroepingsrecht voor koop op afstand geldt niet voor producten die rechtstreeks in een fysieke winkel worden gekocht.
Dit doet niets af aan je wettelijke rechten wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.
Defect, verkeerd of beschadigd product
Heb je een defect, verkeerd of tijdens transport beschadigd product ontvangen? Neem dan contact op via info@voltiquebikes.nl. Stuur indien mogelijk foto's van het product, de schade en de verpakking mee.
Een defect, verkeerde levering of transportschade behandelen we niet als een gewone retour. We zoeken in dat geval naar een passende oplossing.
Modelformulier voor herroeping
Ons modelformulier voor herroeping kunt u hier downloaden. Gebruik dit formulier alleen wanneer je de overeenkomst wilt herroepen. Je bent niet verplicht dit formulier te gebruiken. Je mag ons ook op een andere ondubbelzinnige manier laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.
Contact
Voltique Bikes is onderdeel van FJG Online
Izaak Enschedéweg 44C
2031 CS Haarlem
06 23 48 99 92
info@voltiquebikes.nl
KvK: 89260023
Btw: NL004708715B65