Privacybeleid

Privacybeleid Voltique Bikes

Voltique Bikes vindt het belangrijk dat zorgvuldig wordt omgegaan met je persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen we uit welke persoonsgegevens we verzamelen, waarom we deze gebruiken, met welke partijen gegevens kunnen worden gedeeld en welke rechten je hebt.

Voltique Bikes is onderdeel van FJG Online en FJG Online is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.

1. Wie is verantwoordelijk voor je persoonsgegevens?

FJG Online / Voltique Bikes
Izaak Enschedéweg 44C
2031 CS Haarlem
Nederland

KvK: 89260023
Btw: NL004708715B65
E-mail: info@voltiquebikes.nl
Telefoon: 06 23 48 99 92

2. Welke persoonsgegevens verwerken we?

Afhankelijk van hoe je onze website en diensten gebruikt, kunnen we onder andere de volgende persoonsgegevens verwerken:

  • naam en contactgegevens;
  • adres- en aflevergegevens;
  • e-mailadres en telefoonnummer;
  • bestel- en aankoopgegevens;
  • betaal- en transactiegegevens;
  • gegevens die je invult bij het aanmaken van een klantaccount;
  • gegevens die je via een contactformulier, e-mail, telefoon of WhatsApp aan ons verstrekt;
  • communicatie met onze klantenservice;
  • technische gegevens over je apparaat en gebruik van de website, zoals IP-adres, browsergegevens en cookiegegevens;
  • gegevens over je interactie met onze website, advertenties en e-mails.

We verwerken alleen persoonsgegevens die nodig zijn voor de hieronder beschreven doeleinden.

3. Waarom verwerken we persoonsgegevens?

We kunnen persoonsgegevens verwerken om:

  • bestellingen te verwerken en uit te voeren;
  • betalingen af te handelen;
  • producten te bezorgen;
  • retouren, garantie en klachten af te handelen;
  • klantaccounts aan te maken en te beheren;
  • vragen via e-mail, telefoon, contactformulier of WhatsApp te beantwoorden;
  • onze webshop goed en veilig te laten functioneren;
  • fraude en misbruik te voorkomen;
  • onze website en dienstverlening te analyseren en verbeteren;
  • marketingcampagnes te meten en optimaliseren;
  • met toestemming marketing en gepersonaliseerde advertenties aan te bieden;
  • nieuwsbrieven en andere commerciële e-mails te versturen wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat;
  • reviews te verzamelen;
  • te voldoen aan wettelijke en administratieve verplichtingen.

4. Op welke grondslagen verwerken we persoonsgegevens?

Afhankelijk van het doel verwerken we persoonsgegevens op basis van één of meer grondslagen uit de AVG.

Uitvoering van een overeenkomst
We hebben bepaalde gegevens nodig om een bestelling te verwerken, betaling af te handelen en producten te leveren.

Wettelijke verplichting
Sommige gegevens moeten we bewaren of verwerken omdat de wet dit van ons verlangt, bijvoorbeeld voor onze administratie.

Gerechtvaardigd belang
In bepaalde situaties verwerken we gegevens omdat dit noodzakelijk is voor een gerechtvaardigd bedrijfsbelang, bijvoorbeeld voor beveiliging, fraudepreventie, klantenservice en het verbeteren van onze dienstverlening. Daarbij wegen we ons belang af tegen jouw privacybelang.

Toestemming
Waar toestemming wettelijk vereist is, bijvoorbeeld voor bepaalde marketing- en trackingcookies, verwerken we gegevens pas nadat je daarvoor toestemming hebt gegeven. Je kunt gegeven toestemming weer intrekken.

5. Shopify

Onze webshop draait op Shopify. Shopify verwerkt persoonsgegevens die nodig zijn om de webshop, bestellingen, betalingen, klantaccounts en bijbehorende functionaliteiten mogelijk te maken.

Bij het gebruik van Shopify kunnen gegevens worden verwerkt door Shopify en door partijen die Shopify inschakelt om haar dienstverlening te leveren.

6. Analytics en online advertenties

We gebruiken Google Analytics 4 om inzicht te krijgen in het gebruik van onze website en om de website en dienstverlening te verbeteren.

Daarnaast maken we gebruik van Google Ads en Google Merchant Center voor online advertenties en het meten van de resultaten daarvan.

Voor advertenties via Instagram en Facebook maken we gebruik van diensten van Meta. Hierbij kunnen, afhankelijk van je cookievoorkeuren en toestemming, gegevens over het gebruik van de website worden gebruikt om advertenties te meten, optimaliseren of personaliseren.

Waar dit wettelijk verplicht is, worden niet-noodzakelijke cookies en vergelijkbare technieken pas geplaatst nadat je hiervoor toestemming hebt gegeven.

7. E-mailmarketing

Voor e-mailmarketing gebruiken we Klaviyo.

Wanneer je je inschrijft voor onze nieuwsbrief of wanneer we op een andere geldige grondslag commerciële berichten mogen sturen, kunnen je contactgegevens en informatie over je interactie met onze e-mails en webshop via Klaviyo worden verwerkt.

Je kunt je op ieder moment afmelden voor marketingmails via de afmeldmogelijkheid in de e-mail.

8. Reviews

Voltique Bikes gebruikt Trustpilot voor het verzamelen en tonen van klantreviews.

Voor zover noodzakelijk voor het uitnodigen van klanten om een beoordeling achter te laten, kunnen daarvoor persoonsgegevens met Trustpilot worden gedeeld.

9. Bezorging

Om je bestelling te kunnen bezorgen, delen we de gegevens die daarvoor noodzakelijk zijn met onze vervoerders.

Voltique Bikes maakt hiervoor gebruik van:

  • BML Transport;
  • Mulero Transport.

Het kan daarbij bijvoorbeeld gaan om je naam, afleveradres en telefoonnummer voor het uitvoeren en afstemmen van de bezorging.

10. Betalingen

Wanneer je een bestelling betaalt, worden de voor de betaling noodzakelijke gegevens verwerkt door de betaalpartijen die bij de gekozen betaalmethode betrokken zijn.

Welke betaalmethoden beschikbaar zijn, wordt tijdens het afrekenen weergegeven.

We ontvangen niet noodzakelijk alle financiële gegevens die je bij een betaalprovider invoert.

11. WhatsApp en contact

Je kunt contact met ons opnemen via e-mail, telefoon, het contactformulier en WhatsApp.

Wanneer je contact met ons opneemt, verwerken we de gegevens die je zelf verstrekt om je vraag of verzoek te kunnen beantwoorden.

Via het contactformulier kunnen onder andere je e-mailadres en telefoonnummer worden gevraagd.

12. Klantaccount

Je kunt op de website een klantaccount aanmaken. De gegevens die je hiervoor verstrekt worden gebruikt om je account te beheren en de bijbehorende functionaliteiten aan te bieden.

Je kunt contact met ons opnemen wanneer je vragen hebt over je account of wanneer je je privacyrechten wilt uitoefenen.

13. Hoe lang bewaren we persoonsgegevens?

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij we wettelijk verplicht zijn gegevens langer te bewaren.

Gegevens uit contactaanvragen en klantaccounts bewaren we in beginsel maximaal 12 maanden, tenzij de gegevens langer nodig zijn voor bijvoorbeeld een lopende bestelling, garantie, klacht of wettelijke verplichting.

Voor bestel-, betaal- en administratieve gegevens kunnen wettelijke fiscale bewaartermijnen gelden. In dat geval bewaren we de betreffende gegevens gedurende de wettelijk vereiste periode.

Gegevens die voor marketing worden verwerkt bewaren we zolang daarvoor een geldige grondslag bestaat of totdat je je toestemming intrekt of bezwaar maakt, tenzij een wettelijke bewaarplicht anders vereist.

14. Delen van persoonsgegevens

We verkopen je persoonsgegevens niet.

We delen persoonsgegevens alleen wanneer dit nodig is voor onze dienstverlening, wanneer we daarvoor een geldige grondslag hebben of wanneer we hiertoe wettelijk verplicht zijn.

Afhankelijk van de diensten die je gebruikt, kunnen persoonsgegevens onder andere worden verwerkt of ontvangen door:

  • Shopify;
  • betaalproviders;
  • Google;
  • Meta;
  • Klaviyo;
  • Trustpilot;
  • BML Transport;
  • Mulero Transport;
  • andere technische dienstverleners die noodzakelijk zijn voor het functioneren en beveiligen van de webshop.

Met partijen die namens ons persoonsgegevens verwerken maken we waar nodig passende afspraken over de verwerking en beveiliging van gegevens.

15. Verwerking buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige dienstverleners die we gebruiken zijn internationaal actief. Daardoor kunnen persoonsgegevens in bepaalde situaties buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt.

Wanneer persoonsgegevens buiten de EER worden doorgegeven, zorgen de betrokken partijen voor een passende grondslag en waarborgen voor internationale doorgifte, bijvoorbeeld op basis van een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of goedgekeurde standaardcontractbepalingen.

16. Cookies

Voltique Bikes gebruikt functionele cookies en kan daarnaast analytische en marketingcookies en vergelijkbare technieken gebruiken.

Functionele cookies zijn nodig om de webshop goed te laten functioneren.

Voor niet-noodzakelijke cookies en vergelijkbare technieken vragen we waar dit wettelijk vereist is vooraf toestemming. Je kunt je keuzes via de cookie-instellingen van de website aanpassen.

Meer informatie over de gebruikte cookies en technieken kan worden opgenomen in het cookiebeleid of de cookie-instellingen van de website.

17. Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging.

Geen enkele methode voor opslag of verzending via internet is volledig zonder risico. We blijven daarom onze beveiligingsmaatregelen waar nodig beoordelen.

18. Jouw privacyrechten

Je hebt onder de AVG verschillende rechten met betrekking tot je persoonsgegevens. Afhankelijk van de situatie kun je onder andere verzoeken om:

  • inzage in je persoonsgegevens;
  • correctie van onjuiste gegevens;
  • verwijdering van persoonsgegevens;
  • beperking van de verwerking;
  • overdracht van je gegevens;
  • bezwaar tegen bepaalde verwerkingen.

Wanneer een verwerking is gebaseerd op toestemming, kun je die toestemming intrekken. Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking vóór het moment van intrekking.

Een verzoek kun je sturen naar info@voltiquebikes.nl.

We kunnen je vragen om aanvullende informatie om je identiteit te controleren voordat we aan een verzoek voldoen.

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

19. Wijzigingen

Dit privacybeleid kan worden aangepast wanneer onze dienstverlening, gebruikte systemen of wettelijke verplichtingen veranderen.

De meest actuele versie wordt altijd op onze website gepubliceerd.

Laatst bijgewerkt: september 2026

20. Contact

Heb je vragen over dit privacybeleid of over de manier waarop we met persoonsgegevens omgaan? Neem dan contact met ons op:

Voltique Bikes / FJG Online
Izaak Enschedéweg 44C
2031 CS Haarlem
06 23 48 99 92
info@voltiquebikes.nl